近日，有游客通过龙门县人民政府官网“惠民速办”投诉，反映惠州龙门龙华镇长滩艺术村存在消费误导、设施停运无服务、合理退费诉求被拒等问题。龙门相关职能部门回应国内在线配资，长滩艺术村目前处于试运营阶段，确实存在基础设施配套不完善、岗位值守人员不足等问题。针对核查发现的乱象，责令景区立行立改。
游客投诉称，6月7日，其一家四口前往长滩艺术村游玩，入园前向售票员确认收费规则后，购买了两张成人入园票、一张38元儿童套票，套票标注包含饮品兑换、探险乐园、空中泳池、古村游船等共7个游玩项目。入园后游客仅正常体验了探险乐园、兑换了气泡水，其余游船、换装馆、放映馆、游戏厅等多个项目均出现无人值守、设施停运、场馆关闭的情况。当日当地气温高达35℃，室内场馆未开放空调，游客一家顶着高温多次折返仍无法使用套票剩余权益，游玩体验极差。
游客提出自愿承担成人入园门票费用，仅要求退还未兑现服务的38元儿童套票全款，却遭到景区拒绝。景区负责人事后解释，游船、游戏币兑换等项目需要游客主动前往游客中心呼叫工作人员，游客反馈，相关规则售票时未提前告知，园区内也无任何文字提示。
龙华镇人民政府回应，接到投诉后，与龙门县文广旅体局联合赶赴现场开展实地核查。经现场排查核实，长滩艺术村当前正处于试运营阶段，园区整体配套尚未完全成熟，存在部分基础设施建设不完善、园内游玩安全提示及指引标语布设不足等问题。针对排查发现的各类问题，工作人员对现场向景区下达整改要求，责令景区立行立改。要求清晰列明入园单票、各类套票的收费标准及对应服务明细，在景区售票窗口、园区出入口等醒目位置，以及官方线上购票平台全面做好价格公示，保障游客知情权；统筹工作人员排班，补齐园区各岗位值守人员缺口，配齐运维、安保、客服等一线工作人员，保障全部游乐项目稳定有序运行；全面优化室内游玩场馆通风、降温设施，改善园区避暑游玩环境，保障游客游玩舒适度与出行安全。
龙门县市场监督管理局回应，该局执法人员前往现场进行核查，该景区是实行市场调节价，门票由企业自主确定，长滩艺术村目前处于试运营阶段，部分区域存在基础设施不够完善，游玩提示标语不足等问题属实，该问题已由相关部门进行责令整改。
长滩艺术村是利用古村落资源开发的经营性文旅项目，此项目由惠州市产业投资集团有限公司、浙江云涧旅游投资有限公司开发经营，项目累计改造总面积达19000平方米，是惠州龙门引进传统村落活化利用项目推动整村改造的样板项目，集温泉民宿、农业研学、商旅游乐于一体的农文旅综合体，也是环两山最美旅游公路沿线的网红打卡点。
采写：南都N视频记者 蒋奇政国内在线配资
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